Klachtenprocedure

Voor Oogkliniek Zuid-Nederland is een professionele afhandeling van klachten belangrijk om de zorgverlening en service te kunnen verbeteren. Klachten kunnen onder andere betrekking hebben op de inhoud van de verleende zorg (product of dienst), een zorgverlener, medewerker, een onderdeel van de organisatie of de organisatie als geheel. Het doel van de klachtenprocedure is het bereiken van een zo bevredigend mogelijke oplossing van de klacht.

Wat kunt u doen
Op deze pagina kunt u lezen welke stappen u kunt nemen om uw klacht kenbaar te maken. U kunt uw klacht rechtstreeks uiten bij uw behandelaar, de betrokken medewerker of de organisatie door middel van het invullen van onderstaand klachtenformulier of per e-mail aan info@oogkliniekzuidnederland.nl. Wanneer u uw klacht kenbaar maakt via e-mail of het klachtenformulier, zullen wij onze interne klachtenprocedure doorlopen.

Indien u dat niet wenst, kunt u uw klacht ook direct, zonder tussenkomst van Oogkliniek Zuid-Nederland, indienen bij de onafhankelijke klachtenfunctionaris van de Geschillencommissie. Deze klachtenfunctionaris is geheel onafhankelijk van Oogkliniek Zuid-Nederland. De functionaris geeft de klager advies over het indienen van een klacht, helpt bij het formuleren van de klacht en bij het onderzoeken van oplossingsmogelijkheden. De onafhankelijke klachtenfunctionaris is bereikbaar via telefoonnummer 070-3105310 of via de website www.degeschillencommissie.nl/contact.

Ook kunt u zich rechtstreeks wenden tot de onafhankelijke geschillencommissie met uw klacht. De onafhankelijke geschillencommissie zal een bindende uitspraak doen. Oogkliniek Zuid-Nederland is aangesloten bij de onafhankelijke klachten- en geschillencommissie. Meer informatie vindt u op hun website: www.degeschillencommissie.nl.

Interne klachtenprocedure
Wanneer u uw klacht kenbaar maakt middels het klachtenformulier of per e-mail aan info@oogkliniekzuidnederland.nl, volgen wij onderstaande klachtenprocedure. Mocht het nodig zijn, dan kunt u verderop lezen welke stappen u daarna kunt ondernemen.

Wat doen wij
Uiteraard nemen wij uw klacht serieus. Na ontvangst nemen wij zo snel mogelijk contact met u op.

Wat we hopen
Wij hopen natuurlijk dat we er tijdens een vervolgafspraak samen uitkomen en dat we u toch met een gerust en tevreden hart naar huis kunnen laten gaan.

Oogkliniek Zuid-Nederland vindt het belangrijk dat cliënten en bezoekers tevreden zijn. Daarom streven wij ernaar om u tijdens uw bezoek zo goed mogelijk te behandelen, te verzorgen en te begeleiden. Ondanks deze inzet kan het voorkomen dat er dingen gebeuren die u als onjuist of onterecht ervaart. Bent u niet tevreden? Laat het ons weten, dan kunnen wij samen met u naar een oplossing zoeken.

De onafhankelijke klachtenfunctionaris
Wij hopen natuurlijk dat we de klacht samen kunnen oplossen, maar mocht dit ondanks onze wederzijdse inzet niet zijn gelukt, dan kunt u contact opnemen met de onafhankelijke klachtenfunctionaris. De onafhankelijke klachtenfunctionaris is bereikbaar via telefoonnummer 070-3105310 of via de website van de Geschillencommissie.

De geschillencommissie
Mocht ook dit traject spaak lopen, dan kunt u uw klacht voorleggen aan de onafhankelijke geschilleninstantie die een bindende uitspraak zal doen. Oogkliniek Zuid-Nederland is aangesloten bij de onafhankelijke klachten- en geschillencommissie. Meer informatie vindt u op hun website: www.degeschillencommissie.nl.

Indien u ontevreden bent over de verleende zorg, kunt u ook de bovenstaande stappen overslaan en uw klacht direct voorleggen aan de onafhankelijke geschillencommissie.